常見問題

是關於Times租車服務的問題集。

關於租車的疑問請在這裡尋找解答。

關於使用條件的問題

租車時需要準備什麼?

取車當日請準備所有駕駛者可在日本使用的有效駕照文件、護照、需支付的費用(原則上只接受信用卡)。原則上只接受用與本公司合作的的信用卡支付。如以現金支付,除了駕照外,還須出示其他可確認本人身份的文件(影本可)。

關於國際駕照詳情請參閱此處

在日本開車需要什麼樣的駕照?

符合日內瓦公約規定格式的有效國際駕駛執照方為有效。

※如持有瑞士、德國、法國、比利時、台灣、摩納哥、愛沙尼亞的駕駛執照者,需附上日本汽車聯盟或是大使館發出的官方翻譯文件。

關於國際駕駛執照詳情請參閱

申請者以外的人士可以駕駛租車嗎?

可以。

但是所有租車駕駛者都需提出申請,並於出發當日在店內出示所有駕駛者的駕駛執照。

如果常見問題内無法找到答案煩請點擊咨詢處咨詢

新手駕駛(取得駕駛執照未滿一年)也可以使用租車嗎?

可以。本公司並不限制駕駛者年資。為了使經驗尚淺者也能安心租車,本公司設有大型補償制度。所以即使對本身駕駛信心不足,也可放心使用本公司租車服務。

老年人可以租車嗎?

沒有年齡限制。持有有效駕照即可使用租車服務。

關於預約的問題

預約人可以跟租車使用者不同嗎?

使用者以外的人士亦可進行預約。但請提前確認駕駛者後再行預約。

可以提前多少天預約?

可以提前6個月預約。此外,如急需使用車輛,最短可在使用前30分鐘(※)預約。

※部份店鋪不接受最短30分鐘前的預約。

※如需在店鋪開始營業後30分鐘內出發,則必須於前一天該店鋪關門時間的30分鐘前進行預約。

沒有預約也能租車嗎?

如果當天該店鋪有空車即刻可出租。但是,當天預約已滿無法出租的情況會發生`,所以建議請事先辦理預約。

可以取消預約嗎?

可以。如需取消預約,請盡早與本公司聯絡。在取消或變更預約時,請準備預約時獲取的「預約編號」以及「預約時所輸入的電子郵件地址」。

關於預約的洽詢

可以更改預約嗎?

更改預約請事前準備預約時獲取的「預約編號」以及「預約時所輸入的電子郵件地址」。

關於預約的洽詢

如果取消預約,需要支付取消費嗎?

如因顧客個人事由取消預約,將收取本公司規定的預約取消手續費(取消費)。

預約乘車日7日前取消時無需支付取消費。在預約乘車日前6日之內取消預約,將收取取消費。

租車最長可以租多久?

最長可租賃1個月。

可以指定AT(自動排檔)或MT(手動排檔)嗎?

無法選擇。本公司僅提供AT(自動排檔)車。

可以選擇禁煙車嗎?

Times租車全是禁煙車。

如果趕不及預約時間,應該怎麼辦?

當天若來不及於預約時間到達,請務必通知取車店鋪。若超過預定出發時間1小時仍無接到通知,該預約可能會被視為取消,從而無法提供您所預約車輛。

關於使用時的問題

萬一使用時造成租車損傷,應該怎麼辦?

如果使用租車時發生事故,導致車輛損壞,則不論損傷程度或修理需時長短,均將向顧客徵取營業損失費(NOC),以補償車輛維修期間的營業損失。

營業損失費(NOC)與發生事故時適用之保險補償制度的免賠額(由顧客承擔)不同。即使顧客已添購Safety Package,仍需支付營業損失費,請見諒。

萬一發生事故,應該怎麼辦?

萬一發生意外事故,請依照下列步驟進行對應。

  1. 為避免事故進一步擴大,請把車輛移到安全地方。
  2. 請協助救傷者。
  3. 請向警方報案。
  4. 請確認對方情況。
  5. 請致電全球客戸服務中心(※)

請勿當場進行和解。一旦進行和解,將無法使用保險,需由顧客支付所有賠償金額。

※24小時全年無休,提供10國語言。

關於遭遇事故/問題時 請參閱

萬一發生違規停車,應該怎麼辦?

如被貼上違法停車罰單,請至所屬警署辦理手續並繳納罰金後返回。

還車時請出示「違反交通規則通知」和載明支付日期的「繳費單、收據等」等資料。

若未出示「違反交通規則通知」和載明支付日期的「繳費單、收據等」,將須支付本公司規定的違規停車金25,000日圓(普通車級)、30,000日圓(中大型車級)。

※日後繳納過罰款並向還車店鋪出示「違反交通規則通知」和載明支付日期的「繳費單、收據等」後,可退還等額之違法停車金。退款將匯入指定帳戶。(轉帳手續費由顧客承擔。)

※若本公司收到放置違反金繳納命令,或截至本公司規定日期,顧客未有全額支付規定費用時,本公司將採取於一般社團法人全國租車協會資訊管理系統進行登記等措施,敬請諒解。加入該協會的租車公司今後可能將不再向該顧客提供租車服務。

租車的行駛距離有限制嗎?

行駛距離沒有限制,亦不收取追加費。

可以攜帶寵物乘坐租車嗎?

如果需要攜帶寵物乘車,請事先致電本公司申請。預約時請務必告知有乘載寵物(各店舖所提供的車種不同,所以不接受網上預約或申請)。另外,如事前未申請,即使已預約,我們仍會拒絕租借車輛,所以請務必事先申請。

關於取車時的問題

取車時需要什麼手續?

在辦理取車手續時,需要確認所有駕駛者的駕駛執照類和護照,並請其確認使用規約。辦理手續後,需根據契約支付預定費用。(出發時結算。)

※如果已預先繳付費用則可省略。

本公司工作人員會在簡要說明車輛情況後,與顧客一起目測檢查車輛表面的刮痕等。檢查完畢後即可使用車輛。

取車時需要準備什麼?

取車當日請準備所有駕駛者可在日本使用的駕照、護照、需支付的款項(原則上只接受信用卡)。如持有折價券等也請一併出示。原則上只接受用與本公司合作的信用卡支付。也可使用現金支付,但除駕照以外,還須出示其他可以驗證本人身份的文件(影本亦可)。

例如健康保險證、居民證、護照、印章證明等

可以在營業時間外租賃或歸還嗎?

請在各店鋪的營業時間內辦理取車和歸還手續。

取車時可以更改預約的內容嗎?

如取車時想更改使用期間,則請向工作人員申請。本公司將在確認過其他顧客的預約情況後告知能否更改。有可能會因為其他顧客的預約狀況而拒絕更改。敬請見諒。

已登記的會員如果忘記攜帶駕照,可以租車嗎?

恕不向未能在取車時出示有效駕照和護照者提供租車服務。當天請務必攜帶。

可以將租車送到家嗎?

本公司不提供送車到家服務。請親臨附近的店舖辦理手續。

可以將租車送到車站或飯店嗎?

本公司的部分店鋪提供將租車送至車站或飯店或接送服務。服務內容及費用因地區或使用時間而異,因此預約時請直接確認取車店鋪或電話服務中心。

可以將租車送到機場嗎?

本公司大部分位於日本各大機場的店鋪都鄰接機場,位置便利,因此請親自蒞臨店鋪取車。如果店鋪遠離機場,本公司將免費提供機場接送服務,預約時請直接確認取車店鋪或電話服務中心。

關於歸還的問題

歸還時需要注意什麼嗎?

請自行確認是否有遺留物。對於顧客因遺留物遺失等造成的損失,本公司概不負責。敬請諒解。

可以至其他店鋪還車嗎?

可以使用甲借乙還(異地還車)。本公司可能會根據店鋪之間的距離收取甲借乙還(異地還車)費用。敬請諒解。

可以甲借乙還嗎?

如果是Times租車的店鋪就可以。甲借乙還(異地還車)費用請向出發店鋪洽詢。亦可使用試算器查詢。

部分店鋪可能因停車場等問題而無法接收某些車款。敬請事先確認。

如果使用期間內想要延長使用,費用該怎麼計算?

將按照Times租車的價格表以時間收費制收取追加費。

如果有使用優惠活動或者折扣價格,則將按照該費用計算延時費。

如果提早歸還,可以退回租金嗎?

如需中途解約,請在還車前聯絡取車店鋪。本公司會從相當於未使用期間費用的租金扣除一半作為中途解約手續費,再將餘額退還給顧客。

如果未能在歸還時將油箱加滿,應該怎麼辦?

請直接歸還到店鋪。本公司將根據實際行駛距離收取本公司規定的代理加油手續費。

關於付款的問題

租車費用如何計算?

租車的基本費用是按所選車輛的種類及使用時間長度來計算。如應顧客希望而追加了選配裝備、配件、補償方案等服務,則將另行收取服務費用。

可以以信用卡支付嗎?

可以。

可以以現金支付嗎?

原則上只接受信用卡支付,但僅限在有事先進行租賃預約時,可以在出發時於店面支付現金。支付現金時,除了駕照外,還須出示其他可確認本人身份的文件(影本可)。如無事先預約而直接蒞臨店鋪,則僅限信用卡付款。

有障礙者折扣嗎?

本公司並無提供障礙者折扣。

費用會因地區及季節而不同嗎?

租金會因地區與季節的搭配有所不同。實際租金請參閱「車輛與費用」頁面。

應該在什麼時候支付費用?

請於取車時在店鋪支付

關於車輛及選配裝備的問題

租車有配置汽車導航系統嗎?

部分商用車可能沒有配置導航系統。請在網站預約時勾選導航系統。

導航系統的使用方法

車上有配備ETC車載器嗎?

部分車款可能沒有配備ETC車載器。如需ETC車載器,請務必在網站預約時勾選配件項中的「ETC」。

有提供ETC卡的租賃服務嗎?

部分地區可租賃ETC卡。

ETC出租店鋪

車上有配備能連接iPod播放音樂的裝備嗎?

因店鋪而異。請直接向取車店鋪確認。

可以指定租車的等級和顏色嗎?

不可以。由於車款的數量有限,不可特別指定包括但不限於車輛型號,型號年份,等級和顏色的特定型號。 您可能只選擇車級別。

有提供雪胎、鐵鏈、滑雪板安裝架等的租賃服務嗎?

服務內容及費用因使用地區或使用時期而異。預約時請直接確認電話服務中心。

有提供嬰兒安全座椅、幼兒安全座椅、小兒安全座椅等的租賃服務嗎?

有。本公司將根據孩童的年齡及體型提供不同的安全座椅,因此請在預約時申請。顧客亦可自備。選配裝備費用請參閱以下連結。

※需由顧客自行安裝。即使有工作人員協助安裝,最後亦請務必進行安裝檢查。

關於保險及補償制度的問題

必須購買Safety Package和Super Safety Packeage嗎?

並非強制加入。可在預約時或出發時選擇。

如果沒有加入Safety Package,發生事故時該如何處理?

本公司全部租車費用中均已包含第三者傷亡補償/無上限、第三者財物損失補償/無上限(免賠額5萬日圓)、搭乘者補償/3,000萬日圓、車輛補償/時價額(免賠額5~10萬日圓)。發生意外事故時,顧客需負擔免賠額內的費用。顧客還須負擔本公司的營業損失費(休業補償的一部分)。

若有多名駕駛者,全員都可適用補償金額嗎?

該駕駛者如果在開始租車前有向本公司申請為駕駛者的話,也可以享有跟承租者一樣的補償金額。

關於官方網站的問題

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關於Times租車的問題

Times租車有多少間店鋪?

Times租車店鋪以機場、車站及碼頭等附近地區為主,總數達400間以上。