常見問題

關於Times租車服務的問題集合。

如有租車服務方面的疑問,請參閱此處。

關於使用資格的問題

租車需要準備什麼?

取車當日請攜帶所有駕駛者可在日本使用的有效駕駛執照文件、護照、需支付的費用(原則上只能使用信用卡)。原則上只能使用與本公司合作的信用卡支付。使用現金支付時,除出示駕駛執照以外,還必須提供其他可以驗證本人身份的文件(複印本亦可)。

關於國際駕駛執照的詳細要求,請參閱此處

在日本駕車需要何種駕駛執照?

須為符合日內瓦公約所規定格式的有效國際駕駛執照。

※持有瑞士、德國、法國、比利時、台灣、摩納哥及愛沙尼亞之駕駛執照者,需提供日本汽車聯盟或大使館頒發的日本官方譯本。

關於國際駕駛執照的詳細要求,請參閱此處

可以由申請者外的人士駕駛嗎?

可以。

但是所有租車駕駛者都必須提出申請,因此,請於出發當日在店內出示所有駕駛者的駕駛執照。

如果在常見問題無法找到答案敬請點擊查詢處查詢

駕駛新手(取得駕駛執照未滿1年)可以使用租車服務嗎?

可以。本公司對顧客取得駕駛執照的時間長短沒有限制。另外,為了使新手亦能安心租車,本公司設有大型彌償制度。所以,即使對自己駕駛水平信心不足,亦請放心使用租車服務。

長者可以租車嗎?

本公司沒有年齡限制。持有有效駕駛執照的人士均可租車。

關於預約的問題

預約者可以跟租車使用者不同嗎?

租車使用者以外的人士亦可進行預約。但請提前確認駕駛者後再行預約。

可以提前多少天預約?

可以提前6個月預約。另外,急於用車時,可提前30分鐘(※)預約車輛。

※部分店鋪無法受理提前30分鐘預約。

※需在店鋪開始營業後30分鐘內出發時,必須在前一天店鋪營業結束時間的30分鐘前辦理預約。

不辦理預約可以租車嗎?

當日店內有空車就可租賃。但是,可能會因預約太滿而無法提供車輛,因此建議事先預約。

可以取消預約嗎?

可以。希望取消預約時,請儘早聯絡。取消或變更預約時,必須提供預約時發行的「予約編號」及「預約時輸入的電子郵件地址」。

關於預約的諮詢請參閱

可以變更預約內容嗎?

在變更預約時,必須提供預約時發行的「予約編號」及「預約時輸入的電子郵件地址」。

關於預約的查詢請參閱

取消預約時,需要支付取消手續費嗎?

因顧客個人理由取消預約時,會根據本公司規定收取預約取消手續費(取消手續費)。

提前7天取消不需要支付取消手續費。距離預約出發日6日之內取消,會收取取消手續費。

租車最多可以租多久?

租期最長可達1個月。

可以指定AT(自動波)或MT(手動波)嗎?

無法選擇變速箱。均為AT(自動波)車。

可以選用禁煙車嗎?

Times租車全車禁煙。

如果來不及於預約時間取車,應該怎麼辦?

萬一當天來不及於預約時間到達,請務必通知出發店鋪。若超過預約出發時間1小時仍無聯絡,該預約可能會視為取消,從而無法提供您所預約之車輛。

關於使用時的問題

如果使用過程中對租車造成損害,應該怎麼辦?

如果使用租車時發生事故,導致車輛損壞,則不論損傷程度或修理所需時間如何,本公司均將收取營業損失費用(NOC)以彌償車輛因入廠維修而停業之期內的部分停業損失。

營業損失費用(NOC)與發生事故時適用之保險彌償制度的免賠額(由顧客承擔)不同。即使購買Safety Package,亦需承擔,敬請知悉。

發生事故時應該怎麼辦?

萬一發生事故,請顧客採取以下應對措施。

  1. 為避免事故進一步擴大,請將車輛移至安全場所。
  2. 請救援受傷者。
  3. 請向警方報案。
  4. 請確認對方情況。
  5. 請致電全球客戶服務中心(※)

請勿當場和解。一旦進行和解,將無法使用保險,需由顧客承擔全額。

※24小時全年無休,支持10國語言。

發生事故及問題時的應對

違律泊車時應該怎麼辦?

如被貼上罰單,請前往所轄警署辦理手續並繳納罰款後返回。

還車時請出示「違反交通規則通知」和載明支付日期的「繳費單、收據等」等資料。

若未出示「違反交通規則通知」和載明支付日期的「繳費單、收據等」,則須按本公司規定支付違律泊車金25,000日圓(普通車級別)、30,000日圓(中大型車級別)。

※日後繳納過罰款並向該還車店鋪出示「違反交通規則通知」和載明支付日期的「繳費單、收據等」後,可退回等額之違律泊車金。退款將匯入指定戶口。(匯款手續費由顧客承擔。)

※本公司在收到放置違反金繳納命令,或顧客未在本公司規定日期前全額支付規定費用時,將採取於一般社團法人全國租車協會資訊管理系統進行登記等措施,敬請諒解。該協會旗下租車車行今後可能會拒絕該顧客的租車要求。

使用租車時,行駛距離有限制嗎?

沒有行駛距離的限制及追加費。

可以攜帶寵物一同乘坐租車嗎?

如果需要攜帶寵物乘車,須致電申請。預約時請務必告知將攜帶寵物(各店可提供的車款不同,故不接受網上申請)。如事前未申請,即使已預約,本公司也會拒絕租賃車輛,所以請務必事先申請。

關於出發的問題

出發時需要辦理什麼手續?

在辦理出發手續時,本公司將確認所有駕駛者的駕駛執照文件和護照,並請顧客確認使用規章。辦理完手續後,須根據合約支付預定費用。(出發時結算。)

※如果已事先結算費用,則可忽略此步驟。

在簡要說明車輛情況後,由店員與顧客一起目視檢查車輛表面的傷痕等。此項檢查完畢後即可使用車輛。

出發時需要準備什麼?

取車當日請攜帶所有駕駛者可在日本使用的駕駛執照文件、護照、需支付的費用(原則上只能使用信用卡)。若持有打折卡等則請同時出示。原則上只能使用與本公司合作的信用卡支付。亦可使用現金支付,屆時除出示駕駛執照以外,還必須提供其他可以驗證本人身份的文件(複印本亦可)。

例如醫療保險卡、居民證、護照、印章證明等

可以在非營業時間取車或還車嗎?

出發和還車手續須在各店的營業時間內辦理。

出發時可以變更預約內容嗎?

如出發時需變更租期,請向店員申請。本公司將根據其他顧客的預約情況等,告知能否變更。本公司或會根據其他顧客的預約狀況拒絕變更。敬請諒解。

註冊會員忘記攜帶駕駛執照時可以租車嗎?

如出發時無法出示有效駕駛執照和護照,則不可租賃。當天請務必攜帶。

可以送車上門嗎?

本公司不提供送車上門服務。請自行到最近店鋪取車。

可以將租車送到車站或酒店嗎?

部分店鋪提供送車至車站或酒店的服務或接送服務。服務內容及費用因地區及使用時間而異,因此預約時請直接諮詢取車店鋪或電話服務中心。

可以將租車送到機場嗎?

本公司位於日本各大機場的店鋪多靠近機場,非常方便,請到店取車。如果店鋪位置遠離機場,本公司將免費提供機場接送服務,請在預約時直接諮詢取車店鋪或電話服務中心。

關於還車的問題

還車時有什麼注意事項?

請在還車前自行確認有無遺留物。對於遺留物的遺失等,本公司概不負責。敬請諒解。

可以將租車還到其他店鋪嗎?

可以使用異地還車服務。根據店鋪之間的距離,本公司可能會收取異地還車費用,敬請諒解。

可以異地還車嗎?

只要是Times租車的店鋪就可以。請向您希望租車的出發店鋪查詢關於異地還車費用。亦可使用試算器確認。

部分店鋪可能因停車場等問題而無法接收某些車款。敬請事先確認。

若使用時想要延遲使用時間,費用該如何計算?

本公司將根據Times租車的價格表按照時間收費制收取追加費。

如果有優惠活動或者折扣價格,則將按照該費用計算延遲費用。

提前還車時會退款嗎?

如果中途解約,請在還車前告知出發店鋪。本公司將扣除剩餘期間費用的一半以作為中途解約手續費,然後退還餘額。

如果還車時無法添滿油,應該怎麼辦?

請直接向店鋪還車。本公司將根據實際行駛距離向顧客收取規定的代理添油手續費。

關於結算的問題

請告知租車費用的計算方法。

租車使用費將按所選車型及使用時間來計算基本費用。如因顧客要求而添加選配裝備、配件、彌償方案等服務,則將另行收取各項費用。

可以用信用卡支付嗎?

可以。

可以用現金支付嗎?

原則上只可用信用卡支付,但若租賃時有事先預約,即可以在出發時於店鋪使用現金支付。使用現金支付時,除出示駕駛執照以外,還必須提供其他可以驗證本人身份的文件(複印本亦可)。如到店前未預約,則只可使用信用卡付款。

有殘疾人士折扣嗎?

本公司無殘疾人士折扣。

費用會因地區和季節而改變嗎?

租金會因地區和季節的組合而不同。實際費用詳情請參閱「車輛及費用」頁面。

使用費什麼時候支付?

請於出發時在店內支付

關於車輛及選配裝備的問題

租車中有安裝汽車導航系統嗎?

部分商用車沒有安裝。在網站預約時請勾選導航系統。

導航系統的使用方法

車上有配置ETC裝置嗎?

可能有部分車款沒有配置。如果需要ETC裝置,於網站預約時請務必勾選配件項中的「ETC」。

可以租賃ETC卡嗎?

部分地區可使用ETC卡租賃服務。

ETC租賃店鋪

車上有能連接iPod播放音樂的裝置嗎?

因店鋪而異。請直接確認出發店鋪。

可以指定租車的等級和顏色嗎?

車款可以指定,但是出廠年份、等級、顏色等因各店鋪擁有的車款或空車狀況等不盡相同,所以不接受指定。

可以租賃雪胎、鐵鏈、滑雪板安置架等嗎?

服務內容及費用會因使用地區或使用時期而異。預約時請直接諮詢電話服務中心。

可以租賃嬰兒安全座椅、幼兒安全座椅、少兒安全座椅嗎?

可以。所提供座椅會因兒童的年齡和體型而異,因此請在預約時申請。亦可自備。選配裝備費用請參閱以下連結。

※需顧客自行安裝。即使工作人員協助安裝,亦請務必自行進行最後確認。

關於保險及彌償制度的問題

Safety Package和Super Safety Package是必須購買的嗎?

並非必須購買。請在預約時或出發時選擇。

沒有加入Safety Package而遭遇事故時該如何處理?

本公司全部租車費用內均已包含對人彌償/無上限、對物彌償/無上限(免賠額5萬日圓)、搭乘者彌償/3,000萬日圓、車輛彌償/時價額(免賠額5~10萬日圓)。萬一發生事故,顧客需負擔免賠部分的費用。此外還須負擔營業損失費用(休業彌償的一部分)。

如果有多名駕駛者,彌償金額是否適用於所有駕駛者?

租車時向本公司申請為駕駛者者均可享受與租賃者一樣的彌償金額。

關於主頁使用的問題

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關於Times租車的問題

Times租車有多少間店鋪?

Times租車的店鋪多位於機場、車站及港口等附近,總數達400間以上。